PRÉSENCE NUMÉRIQUE - QUELS CANAUX POUR COMMUNIQUER ?


Au travers d'une analyse récente menée sur les « community managers », il est intéressant de découvrir quels sont les canaux le plus fréquemment utilisés par les entreprises pour leur communication sur Internet :
Les entreprises sont présentes sur Facebook (95%), Twitter (88%), via un site institutionnel (73%) et un blog (68%)

Surtout pour les marques et le marketing


Ces résultats sont bien entendu à pondérer avec l'activité de l'entreprise. Ce sont bien souvent les marques reconnues et les entreprises qui ont un rapport étroit avec le grand public qui sont majoritairement présentes sur Facebook. Mais pas seulement. D'autres entreprises qui n'ont pas un rapport direct avec le public mais qui ont besoin de soigner leur image et de travailler leur notoriété ont également intérêt à être présentes sur Facebook. Avec le risque de n'avoir que très peu de "fans" ou d'abonnements...au début du moins, car cela demande du temps de la patience et une certaine ténacité.

En complément du site Internet


Cela semble une évidence : Il est également intéressant de noter que le site institutionnel arrive en troisième position. Là encore, le jeu est un peu faussé car il apparaît évident qu'une présence sur les réseaux sociaux n'a d'intérêt que si la société présente ses activités, par ailleurs, sur un site Internet. (Lire aussi "Merci, j'ai déjà un site Internet")

Personnellement, à la lecture de cette infographie et selon mon expérience personnelle, je dirais qu'il faut qu'une entreprise commence à asseoir sa présence numérique par un site Internet, qui présente ses activités et ses fondamentaux, et qui distille le discours que l'entreprise entend diffuser sur elle-même. Bien entendu, elle commence à asseoir sa présence sur la toile grâce à un bon référencement naturel...

Ensuite, si ces activités ont un rapport avec le public ou si elle a besoin d'étendre sa notoriété auprès du public, Facebook et Twitter sont un excellent relais.

Le blog, pour entretenir l'intérêt


Un blog vient soutenir la fréquentation du site pour positionner l'entreprise comme expert sur son domaine, les vidéos sont également un très bon vecteur de notoriété.

Les réseaux pros (Viadeo, Linkedin...) sont nécessaire pour susciter des contacts et pour échanger sur des sujets professionnels. Ici, l'entreprise peut se positionner en tant qu'expert auprès de ses pairs et de ses (futurs) prospects.

Les forums permettent une diffusion plus confidentielle. Ils sont également plus difficile à maîtriser et nécessitent l'intervention de modérateur(s). Lorsque le blog existe, il reste un excellent canal d'interactivité entre l'entreprise et son public.

Sans cesse sur le métier…


Il ne faut pas oublier que sur l'ensemble des réseaux sociaux, Twitter et Facebook en tête, les informations ne restent visibles que très peu de temps. D'où l'obligation d'avoir une communication suivie, et de ne pas hésiter à remettre régulièrement au premier niveau certaines informations (mais avec modération, sans encombrer le réseau, au risque de voir se désabonner vos fans et autres followers...)

Pour aller plus loin :
Le blog du modérateur : le portrait du community manager en France


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