COMPRENDRE ET MAÎTRISER LES USAGES DU WEB

Les défis de la transition numérique • Problématique N°7 :
comprendre et maîtriser les usages du web et de l’outil numérique

Internet est aujourd'hui très fortement implanté dans nos habitudes quotidiennes. il y a sur terre plus de 3 milliards de personnes connectées. Et si vous lisez cet article, vous êtes bien entendu vous aussi, un "internaute". Pourtant, bien que la plupart des gens utilisent le web à des fins personnelles, il n'est pas toujours évident d'en comprendre les enjeux dans le cadre professionnel (ni d'en voir l'intérêt…)
Comprendre les enjeux et maîtriser les usages du web

"Accéder à un service ne signifie pas pour autant savoir l'utiliser, le comprendre ni même le maîtriser suffisamment pour être capable d'innover ni de créer avec. On peut être né avec le numérique et ne pas en maîtriser les usages…" Hubert Guillaud, "Comprendre Facebook" publie.net

Le web au service de votre entreprise…

Un espace d'expression et de communication

Pour le professionnel comme pour l’entreprise, Internet offre un espace d’expression quasi-illimité et (presque) gratuit. Le site Internet c’est votre carte de visite. Vous y présentez vos fondamentaux, vos activités et vos domaines d’intervention. Le blog, c’est votre tribune. Vous pourrez y exprimer vos idées, vos analyses, vos participations à des entretiens, des conférences, des tables rondes… Très pratique pour mettre l’accent sur les atouts de votre entreprise, le blog est aussi un outil qui influencera positivement votre référencement naturel par la fréquence et la pertinence de vos publications, ainsi que par la somme des visites générées.

l'entreprise connectée
On ne le répètera jamais assez : le site Internet et le blog sont les seuls espaces du web où vous êtes pleinement maître de vos communications. À condition, naturellement que ceux-ci soient réalisés par vos soins ou sous votre contrôle, hébergés sur vos serveurs (ou chez un fournisseur d’accès rémunéré pour ses services) et accessibles via un nom de domaine dont vous êtes le propriétaire.
Ainsi, vous ne serez pas soumis aux aléas des plate-formes et réseaux sociaux qui ont leur propre logique commerciale (qui n’est assurément pas la vôtre).


Une plate-forme d'échanges

Les réseaux sociaux sont aujourd’hui des plate-formes où il est très utile de s’impliquer dans le cadre professionnel. En effet, chaque professionnel est, potentiellement, dans la vie privée, un internaute. Le passage de l’individu connecté au professionnel actif sur les réseaux sociaux n’est pas toujours évident. Le professionnel est l’ambassadeur de son entreprise. Il devra apprendre à utiliser les réseaux selon la charte de communication digitale définie en amont.

Un média publicitaire

Qu’on l’appelle social selling, personal branding, marque employeur, inbound marketing, marketing collaboratif, stratégie d’influence… communiquer sur Internet fait partie du plan média de l’entreprise. Le web est un espace où il est possible d’atteindre une large audience tout en optimisant les coûts. Il est important pour cela de connaître ses cibles et de communiquer en fonction de leurs attentes et de leurs habitudes.

Une formidable banque de données

banque de données

Un outil de veille et de sourcing

Veille informative, veille marketing, veille technologique, veille R&D ou veille concurrentielle, le web est très utile pour s’informer des tendances, des innovations et des évolutions de votre secteur d’activité.
Sites d’entreprises, sites institutionnels, portails sectoriels, forums, sites de Presse généralistes et spécialisés, blogs professionnels, médias sociaux, bases de données en libre accès pour le big data… on peut trouver sur Internet des informations pertinentes sur tous les sujets. Encore faut-il démêler le vrai du faux (éviter les "fake news") et bien vérifier ses sources, surtout sur le "web ouvert".
Mener une veille sur Internet est une activité chronophage, mais qui, si elle est bien organisée, vous permettra de mener vous même vos études de marché et de mieux comprendre les comportements de vos clients (planning stratégique).
Il existe des outils gratuits pour vous aider à structurer votre veille. Vous pouvez également accéder via le web à des banques de données spécialisées (accès payant).

Un canal incontournable pour la relation client

E-commerce

L'internaute est un consom'acteur

Avec les nouveaux comportements induits par le numérique, le consommateur n’est plus, ni passif, ni captif. Le nouveau consommateur s’informe, compare, devient exigeant et critique. Les entreprises liées au e-commerce et les marques doivent en tenir compte et placer le client au centre de leur stratégie. On ne propose plus un produit à un client, on répond à son besoin (et peu importe si on a créé ce besoin auparavant). Faciliter l’acte d’achat au travers d’un parcours client multi-canal devient une nécessité.
Le web est devenu de ce fait un lieu de dialogue et d’échange incontournable entre l’entreprise et ses clients, et, pour les marques, un excellent canal de remontée de l’information, un moyen de connaître sa clientèle et d’être à l’écoute de ses attentes (expérience utilisateur).

Une passerelle entre votre entreprise et le monde…

Aujourd’hui, l’entreprise connectée utilise largement des possibilités offertes par Internet dans le cadre de son activité, qu’elle soit orientée BtoC ou BtoB. Tous les services de l’entreprise sont concernés : relations commerciales, ressources humaines, communication et marketing. Ainsi, l’entreprise connectée utilise les technologies numériques dans le cadre de son activité interne et le web pour sa relation au monde, les deux univers étant fortement corrélés.
À l’ère de la transition numérique et de la dématérialisation, le web est, pour l’entreprise, une passerelle entre l’interne et le monde extérieur (marché domestique et international). Il conviendra donc de relier l’un et l’autre pour des interactions professionnelles créatrices de valeurs : nouvel outil de la relation commerciale (prospection, relation client…), mine de ressources pour les ressources humaines (recrutement, organisation, formation), recueil et traitement des données (big data). Dans une démarche de transition numérique, la réorganisation concerne autant l’interne (nouveaux outils, nouvelles organisations, nouveaux process), que les relations de l’entreprise avec l’extérieur (communication digitale, veille stratégique, remontée d’informations, collecte des données).

…mais un espace qui n'est pas sans risques

Ce que vous mettez sur le web reste sur le web… à jamais. L’entreprise connectée est vulnérable. La sécurité des données est une étape importante de la transition numérique qui ne doit absolument pas être négligée. Site Internet et mails sont autant de portes d’entrées pour les hackers qui cherchent à fragiliser les entreprises, utiliser leurs serveurs comme relais ou voler des informations sensibles. La sécurisation des espaces informatiques passe autant par la mise en place d’outils informatiques que par des ateliers de sensibilisation et de formation en interne ainsi que par une organisation de process.

La transformation digitale, un élément clé de la croissance des PME

Communication nouveaux médias

La transformation digitale, une opportunité pour les entreprises


La résistance à la transition numérique n'est pas liée à l'âge mais à l'état d'esprit

Pour 52% des chefs d’entreprise (grandes entreprises et commerce) la transition numérique représente une révolution.
Pour 47% d’entre eux (BTP et TPE/PME) c’est plutôt un effet de mode.
Et vous, qu’en pensez-vous ?


L’auteur :

La transition numérique, une affaire de stratégie

Conseil en communication éditoriale et stratégies digitales, Pascale Varenne aide les professionnels et les entreprises à comprendre et relever les défis de la transition numérique.
Pour une présentation de la transition numérique adaptée à votre business, on en parle ensemble ici : CONTACT

LE DÉFI DE LA TRANSITION NUMÉRIQUE EN 8 POINTS 

Problématique N°1 : Améliorer ma visibilité sur Internet
Problématique N°2 : Optimiser la portée de mes évènements
Problématique N°3 : Valoriser l’image de mon entreprise
Problématique N°4 : Organiser ma stratégie de contenus
Problématique N°5 : Communiquer sur les médias sociaux
Problématique N°6 : Développer ma communication digitale
Problématique N°7 : Comprendre et maîtriser les usages du web
Problématique N°8 : Sensibiliser mes équipes aux enjeux du digital

Perspectives - Un Oeil Moderne - Communication & Médias propose aux entreprises des services d’audit, d’accompagnement et de formation pour la réussite de leur communication digitale et de leur transition numérique. VOIR 


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