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LE BLOG DE PERSPECTIVES COMMUNICATION

DÉVELOPPEZ VOTRE COMMUNICATION DIGITALE POUR ATTEINDRE VOS OBJECTIFS

Les défis de la transition numérique
Problématique N°6 : développer sa communication digitale en 3 étapes clés

La communication digitale d'une entreprise ne doit pas se concevoir comme une juxtaposition d'outils mais comme faisant partie intégrante d'une stratégie globale de communication "cross-canal" au service des objectifs de l'entreprise.
Développer ma communication digitale

ÉTAPE N°1 / Créer un socle solide de communication multi-canal


La communication multi-canal

L'entreprise, quels que soit sa taille et son secteur d'activité doit tout d'abord s'interroger sur son marché, ses clients, son environnement concurrentiel et ses atouts.

De là elle posera les bases de ses fondamentaux et la meilleure façon de les exprimer. C'est ce qui constituera un "socle éditorial" qui pourra être ensuite décliné pour une lecture appropriée sur les différents supports et canaux de communication.

Lorsque se posera la question de la communication, le "faire-savoir du savoir-faire", il conviendra de définir avec soin quelle sera la stratégie de communication globale à adopter, en fonction des besoins réels de l'entreprise, de ses champs d'intervention, des caractéristiques de ses cibles et de son univers concurrentiel.

La communication digitale comme canal de diffusion

La communication digitale n'est qu'un des canaux de transmission de l'information. Certes, les avancées technologiques permettent de communiquer avec efficacité et à moindre coût. Mais l'utilisation du canal numérique doit se faire de manière concertée et au sein d'une stratégie globale au service des objectifs institutionnels et commerciaux de l'entreprise.

Une charte éditoriale et graphique adaptée

En tant qu'entreprise déjà établie sur le marché vous avez certainement un logo. Et si vous avez respecté l'étape ci-dessus, votre discours est déjà bien établi. Cependant il vous faudra adapter aussi bien vos contenus éditoriaux que votre charte graphique pour une lecture sur les nouveaux médias.

» Les bonnes questions à se poser :

Les bonnes questions à se poser

  • Est-ce que votre logo est adaptable dans les formats carrés ou circulaires en vigueur sur les réseaux sociaux ?
  • Avez-vous pensé à un texte synthétique de présentation pour vos pages profils ? Court et percutant, mais utilisant aussi les mots-clés de votre activité et/ou les #hashtags les plus pertinents ?
  • Est-ce que les couleurs de votre charte graphique s'adaptent bien à une lecture sur écran ?
  • Votre site web est-il optimisé pour la lecture sur mobile ?
  • Êtes-vous en possession d'un fonds photographique et graphique personnalisé, homogène et de qualité pour présenter vos produits et services, qui vous fasse reconnaître d'un seul coup d'œil ?
  • Avez-vous ciblé vos personas et établi une charte de mots-clés et d'expressions "longue traîne" pour optimiser votre référencement naturel ?

ÉTAPE N°2 / Choisir ses supports et canaux de communication digitale

Le site Internet

cube
Le site Internet est la pierre angulaire de votre communication digitale. C'est la carte de visite de votre entreprise, le seul espace sur Internet où vous êtes réellement maître de votre communication. Cet espace doit être particulièrement soigné.
L'information doit être claire et authentique. Elle doit répondre aux besoins et aux questions de tous vos publics.
Vous aurez bien entendu prêté une attention toute particulière à bien respecter votre univers sémantique et optimisé vos contenus pour le référencement naturel.
L'expérience l'utilisateur (UX -User Experience) doit également être au centre de vos préoccupations pour favoriser le "parcours client" qui vous permettra de "transformer" vos visiteurs en prospects, puis en clients.
Dans le même ordre d’idée, vous veillerez à ce que votre site Internet propose aux internaute un contenu sécurisé (protocole https).

» Lire aussi : Merci, j'ai déjà un site Internet

Le blog, vitrine professionnelle

Un blog est tout aussi nécessaire. Pour communiquer régulièrement sur votre activité, les évolutions de votre marché et sur vos actualités. Mais le blog a aussi vocation à relayer vos réflexions sur des sujets cruciaux de votre univers professionnel. Les articles que vous publierez vous positionneront comme expert sur votre secteur.

En référencement naturel, la fréquence et la diversité de vos articles sont deux facteurs appréciés par les moteurs de recherche. L’internaute pourra, sur votre site, trouver de l'information pertinente sur les thèmes qui l’intéressent. Le nombre et la fréquence des visites auront une influence positive sur la visibilité de votre site qui se positionnera en bonne place dans les résultats des moteurs de recherche sur des mots-clés spécifiques qui attireront vers votre site un trafic très qualifié.

Vous communiquerez via votre blog de manière régulière, mais toujours avec du contenu pertinent. Fixez vous des objectifs que vous pourrez tenir. Blogueur n’est pas votre métier, ne vous sentez pas obligé de communiquer si vous n'avez rien à dire. Communiquez à bon escient. Ne mettez en ligne des contenus qui vous représentent et dont vous êtes fier… Partagez régulièrement vos contenus sur vos réseaux sociaux pour générer des visites vers votre site Internet.

Les réseaux sociaux

               L'utilisation du digital pour sa communication n’est pas une fin en soi. Obtenir plus de fans pour sa page Facebook ou son compte Twitter ou Instagram, n’est pas un objectif. Vous êtes chef d'entreprise. Pas un blogueur ni un influenceur.

L’objectif de la communication sur les réseaux sociaux reste avant tout de rechercher l'efficacité maximum pour développer son business. La stratégie digitale est donc un moyen au service des objectifs de l’entreprise.

En complément de votre stratégie de communication globale, vous allez vous poser les bonnes questions, pour trouver les meilleurs canaux de communication en fonction des usages de vos clients potentiels et de la nature des produits ou services que vous avez à leur proposer. Les nouveaux usages issus de ce qu'on appelle la "transformation digitale" placent résolument le client au cœur de votre stratégie. Le choix des médias sociaux sera donc fonction de leurs présence sur ces réseaux, de leurs habitudes de recherche et de consommation et de l'usage afférent aux réseaux choisis.

Par exemple, les pages Facebook seront privilégiées pour vos communications au grand public. Pour du BtoB on privilégiera plutôt Linkedin. Et si votre activité est surtout visuelle, l'ouverture d'un compte Instagram ou Pinterest sera incontournable…

» Voir aussi : Chiffres-clés et usages d'Internet et des réseaux sociaux en 2017

ÉTAPE N°3 / Organiser sa communication digitale, talents et collaborateurs

A ce stade se pose souvent la question de savoir comment organiser sa communication digitale et à qui la confier. Ceci est un point délicat car la communication sur les nouveaux médias nécessite un profil "couteau suisse" ou la somme de plusieurs compétences.
Vous pouvez assurer vous-même votre propre communication si vous êtes une TPE ou une société unipersonnelle et que vous avez "le feeling". Mais il faut savoir que c'est une activité très chronophage, même s'il existe pléthore d'outils pour vous y aider.

Organisation
Si vous êtes une PME, vous avez peut-être en interne des collaborateurs qui connaissent bien les réseaux sociaux et sont à l'aise avec leur utilisation. Dans ce cas, il conviendra d'établir une charte de communication pour que l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise parlent "d'une seule voix".

Tous les supports numériques utilisés par l’entreprise doivent être en cohérence avec votre stratégie globale et doivent être le reflet de votre communication. Présentations, signatures de mail, courriers, devis… Bien entendu, tous les collaborateurs de l’entreprise seront invités à relayer sur leurs propres réseaux les actualités de votre activité. Une charte (simple et utilisable par tous) aidera à définir les contours de ces communications. Un atelier de formation à l'utilisation des réseaux sociaux dans le cadre professionnel pourra également être le bienvenu.

Vous pouvez également vous faire accompagner par un professionnel de la communication digitale, une agence ou un expert indépendant. L’essentiel est de choisir une structure, un collaborateur ou un prestataire qui comprennent les caractéristiques et les enjeux de votre métier, sache être une "bonne plume" dont le style sera adapté à vos cibles, et un bon communicant. Il est également possible de faire un "mix-talents" :

  • un responsable éditorial "content manager" qui définit les lignes et rédige, en concertation avec vous et votre responsable marketing et commercial,
  • un "community manager" qui gère vos comptes et anime votre communauté sur les réseaux sociaux.

La transition numérique, une affaire de stratégie


LE DÉFI DE LA TRANSITION NUMÉRIQUE EN 8 POINTS 

Problématique N°1 : Améliorer ma visibilité sur Internet
Problématique N°2 : Optimiser la portée de mes évènements
Problématique N°3 : Valoriser l’image de mon entreprise
Problématique N°4 : Organiser ma stratégie de contenus
Problématique N°5 : Communiquer sur les médias sociaux
Problématique N°6 : Développer ma communication digitale
Problématique N°7 : Comprendre et maîtriser les usages du web
Problématique N°8 : Sensibiliser mes équipes aux enjeux du digital

Perspectives - Un Oeil Moderne - Communication & Médias propose aux entreprises des services d’audit, d’accompagnement et de formation pour la réussite de leur communication digitale et de leur transition numérique. VOIR 


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