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COMMUNICATION : L'ENTREPRISE FACE AUX DÉFIS DES NOUVEAUX MÉDIAS

POURQUOI LES NOUVEAUX MÉDIAS SONT INCONTOURNABLES POUR VOTRE COMMUNICATION CORPORATE

Les entreprises ont tout à gagner à relever les défis de l'utilisation des nouveaux médias

En 2013, les nouveaux médias sont un canal d'information que les entreprises ne peuvent plus ignorer. Très utilisés pour le marketing, ils sont également incontournables en communication corporate. Pourtant, plus de la moitié des entreprises ne sont pas sur Internet et la majorité d'entre elles ne se disent pas prêtes pour les réseaux sociaux. Pour les réfractaires, voici le détail des avantages à utiliser les nouveaux médias et des moyens à mettre en oeuvre pour y parvenir.

LES AVANTAGES | LES MOYENS


 

LES AVANTAGES

Vous gagnez en visibilité

Aujourd'hui, lorsque vous donnez votre carte de visite, répondez à un appel d'offres ou proposez vos services, votre interlocuteur aura très probablement le réflexe d'aller voir sur Internet qui vous êtes et ce qui se dit de vous. D'où l'intérêt de ne pas laisser place vide. Si vous n'avez pas de visibilité sur les mots-clés de votre activité, d'autres que vous occuperont la place. Que l'on adhère ou non à ce concept, c'est la réalité de la communication actuelle.

De plus, selon le principe de l'Inbound Marketing (soutenu par l'animation éditoriale), en augmentant votre visibilité, vous vous donnez les moyens d'attirer spontanément les prospects vers votre entreprise.

Vous contrôlez votre information

Sur Internet, lorsqu'un article est rédigé à votre sujet, le contrôle des informations et la vérification des sources sont de moins en moins rigoureux et il n'est pas rare de trouver strictement les mêmes informations (et/ou approximations) répétées à la virgule près sur de nombreux sites.

D'où l'intérêt pour l'entreprise de mettre à disposition de ses publics une information claire et facilement accessible. De sorte que lorsque un internaute (média, journaliste, blogueur, prescripteur, étudiant ou autre) veut évoquer votre activité, vos actualités, vos produits, ou vous citer dans une étude, il trouve au sein de votre site Internet ou des différents espaces Web que vous occupez, l'information fiable dont il a besoin.

Vous optimisez votre budget

Combien dépenseriez-vous pour une pleine page dans un quotidien ou un magazine dont la visibilité, certes ciblée, est éphémère ? Savez-vous qu'une bonne communication sur Internet et les médias sociaux peut, en y consacrant un peu de temps et de ressources, vous permettre d'acquérir une visibilité pérenne ?

Imaginez, au sein d'un un plan média traditionnel, la moitié d'un quart de page dans un grand quotidien national avec une visibilité d'une journée seulement pour la somme d'environ 11 à 12 K€.
Imaginez maintenant confier votre communication sur les nouveaux médias à un professionnel pour le même budget, mais sur une période d'environ 6 mois, le temps de mettre en place une véritable stratégie de communication sur Internet et de former un de vos collaborateurs. Soit gagner en visibilité sur le long terme...

Vous maîtrisez votre réputation

On a coutume de dire que "si vous ne vous occupez pas d'Internet, Internet s'occupe de vous". Vous ne voulez pas vous exposer sur Internet, et donc, vous ne communiquez ni sur le Web, ni sur les médias sociaux.
Vos salariés, eux, communiquent déjà à titre personnel sur les médias sociaux. Et aussi vos ex-employés. Vos fournisseurs et clients, actuels et anciens. Et vos concurrents…

Garder un oeil sur ce qui se dit de votre société sur Internet est un moyen efficace de contrôler son image… et de redresser la barre en cas de crise. En bref, sur Internet, il mieux vaut avoir une présence pro-active qu'une communication défensive. Ainsi, il n'est pas inutile de mettre en place dans votre entreprise une charte d'utilisation des réseaux sociaux.

Perspectives Communication vous propose un tour d'horizon des différentes problématiques liées à la communication digitale. Restez connectés !

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LES MOYENS

Appréhender le fonctionnement des nouveaux médias et médias sociaux

Traditionnellement habituée à cultiver le culte du secret, l'entreprise a du mal à accepter aujourd'hui de s'exposer sur Internet, pensant que cela équivaut à une perte de contrôle de son information (on retrouve d'ailleurs la même réticence chez les entreprises qui doivent s'introduire en Bourse). Mais à la différence de la Bourse, Internet ne vous oblige pas à une totale transparence. Bien au contraire. Vous ne mettez en ligne que l'information que vous voulez bien rendre publique.

L'important étant d'avoir une vraie cohérence de discours entre les différents médias pour ne pas prêter le flanc à la critique. L'entreprise doit s'habituer à passer d'un modèle traditionnel de diffusion de l'information, à un modèle d'interaction avec ses publics. Il est primordial pour l'entreprise de se faire accompagner par des professionnels (qui ne soient pas des prestataires cherchant à vendre leur solution) dans la connaissance du média Web 2.0 et la manière de les utiliser au mieux de ses intérêts.

Se donner les moyens en ressources et former ses collaborateurs

Côté entreprise

On ne s'improvise pas du jour au lendemain spécialiste de la communication sur les nouveaux médias. C'est un canal de diffusion de votre information qui, pour être bien utilisé, demande de l'expérience et de la pratique. Ainsi que, en communication corporate, une réelle expertise en communication "traditionnelle".
Il serait vain de croire qu'un simple stagiaire en community management sans expérience en communication saura transmettre les valeurs de votre entreprise au simple motif qu'il sait se servir de Twitter, Facebook ou Linkedin.

Dans ce cas, préférez un binôme : un professionnel de la communication, ET un spécialiste des médias sociaux qui connaisse leur fonctionnement et sache en exploiter les possibilités (et pourquoi pas aussi un stagiaire, mais pour lui offrir une véritable formation..).

Également efficace : des sessions de présentation, coaching ou formation de vos équipes à la compréhension et à l'utilisation des nouveaux médias. Vous pourrez ainsi valoriser vos ressources en interne.

ORGANISATION ET TRANSITION NUMÉRIQUE

Côté professionnel de la communication

En tant que conseil en communication globale ou prestataire en outils de communication traditionnels, vous avez tout à gagner à accompagner vos clients vers cette mutation de la communication multi-canal (communication globale intégrée).

Ainsi, avec une formation appropriée, un spécialistes des médias traditionnels saura conseiller ses clients vers une complémentarité pertinente des canaux (ex. compléter l'édition classique d'un Rapport Annuel ou d'une plaquette corporate par une édition au format multi-média diffusable sur Internet).

Vous aurez acquis ainsi le triple bénéfice :
* de fidéliser vos clients qui bénéficient d'une complémentarité de services au sein d'une même équipe,
*de permettre à vos collaborateurs de suivre les évolutions de leurs métiers selon la réalité du marché,
*de vous donner les moyens d'évoluer vers ces mêmes métiers.
Tous avantages confondus...

Sur le même thème : Persetcom
Pour aller plus loin :
Médias sociaux dans l'entreprise : bilan et nouveaux défis
Pourquoi les nouveaux médias digitaux obligent les entreprises à revoir leur façon de communiquer ? (l'expérience de la Société Générale)
L'impact des médias sociaux sur l'entreprise
Comment les entreprises perçoivent la fragmentation des médias

"Pour bien appréhender les enjeux, la logique, le fonctionnement et l'utilisation des nouveaux médias, n'hésitez pas à faire appel à l'expertise d'un professionnel de la communication ET des nouvelles technologies, qui saura vous guider vers la maîtrise de ce nouveau mode de communication, et vous proposer des solutions pragmatiques adaptées à votre problématique, dans un langage clair qui soit compréhensible pour tous."

Pascale Varenne
Communication manager


LES NOUVEAUX MÉDIAS
On parle aussi des NTIC (Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication)
Le Web est aujourd'hui considéré comme un média, au même titre que l'affichage, la Presse, le cinéma, la radio et la télévision.

Avec les évolutions technologiques de l’Internet, on parle aujourd'hui de média 2.0, qui permet aux internautes d'interagir à la fois avec le contenu mais aussi entre eux.

Les principaux canaux de communication Web 2.0 sont les blogs, les podcasts (audio), les vidéos, le partage de photos, les wikis, les flux RSS.

LES MÉDIAS SOCIAUX
Les médias sociaux sont les supports du Web 2.0 qui utilisent l’intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne, soit des individus ou des groupes qui collaborent créent ensemble du contenu, l'organisent, l’indexent, le modifient, le commentent et le combinent avec des créations personnelles.

Parmi ces supports de médias sociaux, on trouve des espaces d'échanges tels que Facebook, Google+ (réseaux sociaux), Twitter (micro blogging), You Tube (Vidéo), Flick'r (Photos), Linkedin (réseau social professionnel) etc.

RÉSEAUX SOCIAUX, MÉDIAS SOCIAUX, SUPPORTS ET OUTILS DE COMMUNICATION

A RETENIR
COMMUNIQUER SUR LES NOUVEAUX MÉDIAS C'EST :
* Gagner en visibilité et attirer ses prospects
* Contrôler son information et maîtriser sa "e-reputation"
* Optimiser son budget de communication et gagner en visibilité sur le long terme

COMMENT Y ARRIVER :
* Former vos collaborateurs à la compréhension et à la maîtrise des cette nouvelle forme de communication. C'est à la fois leur donner les moyens et vous donner la chance de rester en phase avec les évolutions de votre marché
* Faire appel à un professionnel de la communication ET des nouveaux médias qui saura vous expliquer leur fonctionnement dans un langage qui soit accessible à tous



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